Ronnefeldt è stata insignita del riconoscimento di “BESTMARKE” (miglior marchio) per la categoria Tè dalla prestigiosa pubblicazione AHGZ. L’indagine condotta dalla AHGZ per l’anno 2013/2014 è il primo studio d’immagine specifico per la categoria tè: in passato, tè e caffè erano ricompresi in un’unica categoria, “Bevande calde”.
Tra le motivazioni indicate dalla commissione, composta da 400 rappresentanti dell’industria alberghiera e della ristorazione tedesca, si rilevano qualità elevata costante nel tempo, l’affidabilità e il servizio impeccabile.
Ronnefeldt si è piazzata prima sulla base di tutti e quattro i criteri. Sorprendentemente, sia i consumatori (che utilizzano Ronnefeldt Tee) che i conoscitori del brand (che conoscono il marchio Ronnefeldt ma non ne utilizzano i prodotti) hanno attribuito al brand Ronnefeldt delle valutazioni estremamente positive. “E’ un partner sul quale un ristoratore o un albergatore può sempre contare. L’azienda offre un valido servizio clienti, che fornisce consulenze a 360° gradi, e un’ottima assistenza personalizzata per domande o problemi”, questa è stata la risposta del 90% dei consumatori Ronnefeldt che hanno partecipato all’indagine. Il proprietario del marchio Ronnefeldt, Jan-Berend Holzapfel, è molto soddisfatto del riconoscimento di BESTMARKE (miglior marchio) 2013/2014 per la categoria Tè. “E’ un risultato straordinario, che dimostra l’impegno e la competenza del nostro team”.
Negli ultimi anni, si sono fatti passi decisivi per il posizionamento di Ronnefeldt come fornitore di qualità e marchio di tè innovativo presso l’industria alberghiera tedesca e anche oltre confine. Tale posizionamento trova espressione nelle nuove linee di prodotto, nella concezione impeccabile dei sistemi di presentazione e delle collezioni in vetro e porcellana, nella solidità dei bollitori e nel programma sofisticato di formazione professionale calibrato su più livelli. Forte della sua esperienza di oltre 190 anni nella preparazione del tè, Ronnefeldt ha saputo sviluppare un concetto olistico per le diverse occasioni in cui regalarsi il piacere di un tè durante un soggiorno in hotel: dal tè della prima colazione servito in una teiera perfetta, alla tazza concepita per i break durante un convegno e il tè del tardo pomeriggio, fino al piacere di coccolarsi in una spa o al “cocktail a base di tè freddo” da consumare la sera al bar. In tutti i casi, Ronnefeldt utilizza solo foglie pregiate provenienti dalle migliori piantagioni in tutto il mondo.
Un altro aspetto decisivo, indicato chiaramente anche nella valutazione complessiva del servizio: la consulenza competente, personalizzata e orientata al problem-solving fornita dall’intero team di specialisti dell’assistenza Ronnefeldt. “Il nostro team è altamente motivato, svolge un po’ la funzione del “dottore” per i nostri clienti”, spiega orgoglioso Jan-Berend Holzapfel.
Lo studio d’immagine condotto da AHGZ ha riguardato sette marchi primari del settore del tè presenti sul mercato tedesco, mediante interviste telefoniche effettuate nei mesi di maggio e agosto 2013. Gli intervistati hanno valutato i seguenti aspetti: qualità del prodotto, immagine e servizio.
Ronnefeldt ha ottenuto il 1° posto per le seguenti categorie:
Qualità del prodotto
“I prodotti denotano qualità elevata, costante nel tempo” = 96% (1° posto)
Immagine
“L’azienda è un partner sul quale un ristoratore o un albergatore può sempre contare.” = 94 % (1° posto)
Servizio
L’azienda offre un ottimo servizio clienti = 94% (1° posto)
L’azienda offre una consulenza valida e completa = 94 % (1° posto)
L’azienda offre un supporto personalizzato per richieste e problemi = 91 % (1° posto)
L’azienda fornisce informazioni sui nuovi prodotti = 81 % (1° posto)
Importanza dei criteri di valutazione utente/complessiva espressa in punteggio positivo
Conclusione degli utenti – Immagine
Ronnefeldt = 93 % (1° posto a pari merito con un’altra azienda produttrice di tè)
Conclusione degli utenti – Servizio
Ronnefeldt = 90 % (1° posto)
Conclusione degli utenti – Profilo complessivo
Ronnefeldt = 90 % (1° posto)